Niveaux des contrats
Service personnel et professionnel et adaptation aux exigeances du client
Service d'Assistance Technique
Ce service vous donne de l'assistance technique par téléphone via une ligne de service pour clients sous contrat.
Ces clients peuvent nous contacter 24 heures sur 24 à un numéro de téléphone spécifique et y recevront les informations techniques requises d'un ingenieur de Rockwell Automation.
Service de Gestion des Pièces Détachées
Complémentaire aux avantages du contrat d'assistance technique dont les prix sont fixés, vous aurez aussi un programme stratégique de pièces détachées dans votre entreprise, c.à.d. le stock de Priorité 1(P1). Ce programme est mis à jour par un deuxième fichier de pièces détachées Priorité 2 (P2) dans nos entrepôts GTS centralisés. Dans ce système, il y a possibilité de remplacer des modules du stock P1 en 24 heures.
Le stock P1 est géré par des visites planifiés de notre spécialiste GTS. Pendant ces visites notre spécialiste GTS peut répondre à tous vos questions et vous aidera avec vos problèmes éventuels.
Le service de gestion des pièces détachées à plusieurs avantages :
- Assistance téléphonique
- Pas de frais supplémentaires pour les pièces de rechange
- Temps de réparation raccourci MTTR (Mean Time To Repair)
- Pièces de rechanges garanties
- Pas de frais supplémentaires pour les modules retournés pour réparation (avec option Full Warranty)
- Remplacement 24 heures du stock P1
- Visites régulières d'un spécialiste GTS
- Assistance avec le planning des projets et les conversions
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