Services d’assistance permanente
Le service d'assistance permanente (In.Site Continuous Support) est le service premium de diagnostic et de contrôle à distance proposé par Rockwell Automation. Le service In.Site utilise une connexion très rapide à large bande avec l’usine, un logiciel Web et propose une assistance technique 24h/24 et 7j/7, de manière à réduire au maximum, voire même éliminer, les temps d’interruption imprévus et à optimiser l’efficacité des ressources de production.
La connexion à large bande permet aux ingénieurs du centre de commande In.Site de recueillir et de contrôler en continu et en temps réel les données de production. Si un problème survient, l’usine en est immédiatement informée et une action corrective est proposée. Les ingénieurs du service In.Site travaillent ensuite conjointement avec le personnel de l’usine pour résoudre le problème, ce qui permet souvent d’éviter une interruption imprévue de la production.
Les fonctions In.Site standard incluent également un site Web sécurisé destiné au personnel autorisé de la société, qui permet de contrôler en temps réel les données de production et de consulter les dossiers de dépannage.
Ces options incluent :
- La sauvegarde/restauration du logiciel de contrôle critique
- Un moniteur Web TRS
- Des services d’optimisation TRS
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