TeamSupport
TeamSupport propose un numéro de téléphone, disponible 24h/24, 7j/7 et tous les jours de l’année, permettant un contact direct avec une équipe de techniciens spécialisés, possédant des connaissances solides dans le secteur d’activité et les applications d’une entreprise.
Les fonctions TeamSupport incluent :
- Réponse prioritaire à l’aide d’un numéro de téléphone spécifique
- Équipe d’assistance technique pour un compte et responsable technique principal désignés
- Assistance pour les contrôleurs Rockwell Automation et packs Rockwell Software
- Couverture 24h/24, 7j/7, tous les jours de l’année
- Rapports trimestriels sur les problèmes rencontrés
- Deux visites sur site programmées afin de revoir les procédures du programme d’assistance, d’effectuer l’inventaire des équipements installés, de connaître les procédures de production et de répondre aux questions techniques
- Réunions téléphoniques mensuelles programmées pour revoir les problèmes relatifs à l’assistance
Assistance pour les autres produits Rockwell Automation et pour des produits tiers sélectionnés, sauvegarde des schémas et applications logicielles critiques, assistance à distance sur ligne commutée, tutorat individuel sur l’utilisation des modules spécialisés Rockwell Automation, maintenance préventive, numéro de téléphone gratuit.
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